Jak ocenić pracę specjalisty SMM?

Firmy korzystają z mediów społecznościowych w celu uzyskania sprzedaży. Czy specjalista SMM jest za nie bezpośrednio odpowiedzialny? Na sprzedaż wpływa wiele czynników. Ludzie nie kupują z powodu kreatywnych treści lub zoptymalizowanych wyświetleń reklam. Ludzie kupują, ponieważ są przekonani, że ten produkt jest dla nich przydatny.

Twoim zadaniem jest stworzenie dobrego produktu, zadaniem specjalisty SMM jest mówienie o nim dobrze w mediach społecznościowych. 

Jak można ocenić, czy specjalista SMM lub agencja jest warta swojej ceny?

Tutaj z pomocą przychodzą KPI - kluczowe wskaźniki wydajności. KPI w SMM są ważne dla obu stron, zarówno dla specjalisty SMM, jak i dla klienta. Są one określane na etapie opracowywania strategii promocji w sieciach społecznościowych. KPI pomogą specjaliście SMM w nawigacji jego pracy, zdefiniowaniu własnych zadań i zrozumieniu oczekiwań klienta. Klient musi otrzymać mierzalne kryteria oceny efektywności współpracy.

Jakie wskaźniki KPI można śledzić w SMM?

Liczba obserwujących. Najpopularniejszy wskaźnik, najbardziej oczywisty KPI dla SMM. Należy jednak pamiętać, że ten KPI można łatwo zhakować, zwiększając liczbę obserwujących i polubień. A martwa publiczność, choć cieszy ego, nie przynosi zysków.

Liczba rezygnacji z obserwacji. Całkowicie logiczny wskaźnik, który pomoże ocenić zainteresowanie subskrybentów treściami na koncie i sposobem budowania komunikacji. Jeśli jest dużo rezygnacji z subskrypcji, jest to sygnał, że coś jest nie tak i warto ponownie rozważyć strategię treści lub zmienić ton głosu.

Zasięg publikacji. Zasięg to liczba osób, które widziały konto. Zasięg liczy unikalne wyświetlenia. Jeśli użytkownik zobaczy Twój post dziesięć razy, nadal będzie to liczone jako jedna interakcja w Twoim dotarciu. Jest to jeden z najważniejszych wskaźników KPI dla specjalisty SMM, który pracuje nad zwiększeniem liczby sprzedaży bezpośredniej.

Odsłony. Ten ogólnie zrozumiały wskaźnik pomoże ocenić specjalistę SMM pod względem skuteczności danej publikacji. Pomoże zidentyfikować dobrze działające formaty, ilości i tematy publikacji i skupić się na nich. W przeciwieństwie do zasięgu, rejestrowane są wszystkie wyświetlenia, a nie tylko unikalne.

Ruch do witryny z sieci społecznościowych. Dobry specjalista SMM prowadzi potencjalnego klienta z mediów społecznościowych na stronę internetową. A już na stronie, korzystając z systemów analitycznych, można zbadać, ile czasu dana osoba spędziła na stronie, co widziała, ile stron odwiedziła, jakie działania wykonała.

Generowanie leadów. Bardziej zaawansowany poziom KPI w SMM niż tylko "ruch na stronie internetowej". Najpierw podejmowana jest decyzja o tym, co będzie konkretnym celem lub działaniem konwersji. Najczęściej jest to "ciepły kontakt": osoba zostawia e-mail lub numer telefonu. Celem może być również

Bezpośrednia wiadomość

Pobranie pliku.

Zamówienie próbki.

Wyświetlenie określonej strony.

Wzrost aktywnego rdzenia. Aktywny rdzeń to obserwatorzy, którzy stale lubią, zostawiają komentarze i publikują ponownie. Hipotetycznie są to najbardziej lojalni klienci. W rzeczywistości "aktywny rdzeń" jest bardziej wskaźnikiem przydatności treści. Jak to działa: marka gromadzi grupę docelową w ramach swojej społeczności. Subskrybent widzi przydatne treści i oznacza je. Im więcej treści istotnych dla zainteresowań obserwujących, tym większy rozmiar aktywnego rdzenia.

Zaangażowanie. Ten wskaźnik KPI uwzględnia ogólną aktywność - polubienia, ponowne udostępnienia, komentarze. Idealny dla:

Osobistego bloga.

Działalność związana z informacjami ze świata biznesu.

Kont rozrywkowych.

Społeczności o tematyce zawodowej.

Zwiększona świadomość marki. Wskaźnik, który przyszedł do SMM z PR. Potrzebna tym markom, które dbają o to, co, ile i jak się o nich mówi. Wskaźnik ten pozwala ocenić pracę SMM w zakresie budowania reputacji marki.

Wzrost ilości treści generowanych przez użytkowników. Są to wszelkie treści tworzone przez użytkowników dotyczące Twojej marki i Twoich produktów. Mogą to być to zdjęcia, recenzję lub przyjmować jeszcze inne formy.

ROI. Jest to zwrot z inwestycji i w tym przypadku chodzi oczywiście o pieniądze. Publikowanie analiz przypadków z historiami o dwustu rejestracjach na trzy dni przed rozpoczęciem festiwalu jest fajne, ale co, jeśli wynik ten nie był korzystny dla firmy? Co, jeśli koszty menedżera SMM, treści, reklamy były większe niż cały uzyskany zysk?

Chcesz, aby KPI zawsze były spełnione? Rozpocznij współpracę z nami! Chętnie Ci pomożemy!